NCC表示，现在社群平台与影音平台已经成为民众日常接收资讯、表达意见的重要场所，平台的一个决定，可能就影响使用者能不能发言、帐号能不能继续使用。根据NCC进行的相关调查，多数民众都希望平台在处理帐号与内容时，不要「黑箱作业」，至少要让人知道被处理的原因，也希望先由平台自律，而不是立刻由政府介入。
这次公布的其中一份「申诉救济指引」，重点就是要求平台建立清楚的申诉流程，当帐号或内容遭到限制时，应让使用者知道「为什么被处理」，而不是只给模糊的系统通知；另一份「透明度报告指引」，则希望平台能公开说明内容管理原则、是否配合政府提出资料请求，以及隐私政策等资讯，让使用者更了解平台平时是怎么运作的。
NCC也特别强调，这2份指引并不是要新增网路言论审查制度，也不是政府要直接管平台删不删文。网路上的违法内容，仍然依照现行法律，由各主管机关负责处理，这次只是希望平台在合法经营的前提下，把做法说得更清楚。
NCC指出，这2份指引是在和学者、公民团体、平台业者及政府机关多次讨论后提出，并参考国际作法订定。由于指引本身不具法律强制力，短期内不会立刻对平台开罚，但未来会持续观察平台是否朝更透明的方向调整，并透过资讯公开与社会监督，逐步改善使用者在网路上的权益保障。
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