何如芸表示,1月4日搭乘早班机前往新加坡,班机客满、机舱热闹,她一路睡睡醒醒。抵达后便直接前往饭店,脱下身上的长皮衣换装外出。直到1月6日晚上整理行李准备返台时,才发现皮衣上的腰带不翼而飞。
她回想,从出门到抵达饭店这段时间,皮衣几乎未曾再穿,也仅搭乘过两次车,加上自己向来有下车前检查座位是否遗漏物品的习惯,实在想不出腰带究竟遗失在何处。她先后询问固定接送的司机、联系新加坡的叫车平台Grab总部,以及饭店柜台,得到的回复皆是「没有捡到」。
正当她几乎放弃时,长期合作的旅行社人员仍不放弃,主动协助向航空公司寄送电子邮件询问。1月7日中午,何如芸到机场办理登机手续时,仅是随口向地勤人员提及「可能有掉了一个东西在飞机上」,话还没说完,地勤人员便从柜台内拿出一条腰带询问:「是这个吗?」让她当场又惊又喜,「瞬间比中乐透还惊讶!开心得几乎要语无伦次!」
何如芸透露,航空公司表示,清舱时若发现乘客遗留物品,会比对是否有回程航班,并在乘客登机时主动确认,若无法即时联系,也会妥善保管等待失主认领。地勤更表示:「我们知道每一样不小心被遗漏的物品,无论是什么,对原主可能存在不一样的意义,我们都会认真对待。」
这份细心与体贴,让何如芸深受感动。她坦言,这次的温暖经验,冲淡了她与儿子分别时的寂寥心情,也让她第一次从新加坡返台时没有落泪。她最后也特别向中华航空表达感谢,感谢这份专业与用心,真切地触动人心。
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