家属表示，公公近年身体欠佳，需要长期依赖呼吸机及以轮椅代步。火警当日，婆婆外出买菜，当时著火地点仍在隔壁大楼。婆婆下午 3 点多时仍能联络到公公，提醒他「万事小心」。然而火势蔓延极快，不久后公公便失联。
她说，丈夫与婆婆至今都深陷自责：丈夫懊悔没有及时提醒父亲带著呼吸机逃生，婆婆则痛心自己不在老伴身边陪伴面对危险。
更让家人痛彻心扉的，是从善后程序中得知——公公生前最后的位置是在厕所。他裹著两张湿棉被、紧握身分证，似乎在最后一刻仍保持清醒。
家属哽咽写道：「可想而知，公公当时安然面对死亡，手握身份证，是怕家人找不到他。」
消息曝光后，大批网友涌入留言悼念，不少人表示「心都碎了」，盼政府尽快调查起火原因，避免悲剧重演。
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