台湾铁路产业工会指出,台铁售票机自1月4日发生异常无法连线竟长达3天,台铁虽于1月5日称状况于晚间9时30分排除,但故障期间包含官网、脸书均未有任何公告及说明,直到1月5日才发布电报,仅要求员工统计异常状况,以及要求车站对此加派人力,让各车站员工独自承受旅客情绪。
对此,台铁产工提出3点诉求,包含应主动透过网路、媒体说明情况,预知须以台铁APP或其他方式购票,降低旅客与现场员工冲突的可能,并纳入既定流程;同时检讨停聘部分工时人力政策,预留紧急人力。同时,此案影响全台,交通部也应协助台铁宣导与应变。
对于这次自动售票机发生故障,台铁则说明,自1月4日上午10时30分接获车站通报自动售票机异常后,立即启动应变机制,针对相关设备、网路连线及伺服器逐一进行盘查,硬体部分均功能正常,目前朝网路节点、CP(防火墙)、核心网路交换器等进行盘查及重启作业处理。
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