SM娱乐表示：「KEY经熟人推荐，首次造访李女工作的首尔江南区某医院并认识对方，当时以为她是医生。之后KEY也一直在这家医院接受治疗，最近由于不便前往医院，曾在家中接受过几次治疗。」等于承认了KEY在非正规医疗机构接受非法治疗的事实。
不过SM强调：「这是因为KEY一直以为李女是医生，且对方也未特别说明，所以当时并未想到在家中接受治疗会存在问题。KEY最近因李女的医疗执照争议才首次得知对方并非医生，感到非常混乱，并深刻反省了自己的无知。」
此外，KEY还表达了暂停活动的意愿，SM娱乐表示：「KEY认识到此次事件的严重性，决定退出目前已确定的所有行程和正在演出的节目。」
KEY也在IG发文道歉：「我原本一直以为自己能够与这类事情保持距离，但正是这样的想法，让我没有更谨慎地留意身边的一切。对于信任我、支持我的许多人，我感到非常抱歉，也感到羞愧。针对这次事件，我会诚实且尽责地做好我能做的一切，也会再次花时间好好反省自己与周遭的一切。」
此前KEY一直保持沉默，他从本月3日至15日进行第4次个人巡回演唱会「2025 KEYLAND: UNCANNY VALLEY」，目前已缺席与朴娜𠡠共同演出的《我独自生活》、《惊人的星期六》节目录影，也辞去将于29日播出的《2025 MBC演艺大赏》主持工作，改由全炫茂和张度练一同主持。
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