投诉人说明，当时拆开凤梨酥时发现外层夹著黑色异物，即第一时间向佳德反映，却未得到道歉或说明，店家反而急著要求物流尽快将商品收回。
根据投诉人提供的对话纪录，佳德脸书小编回复，因无法分辨图中黑色异物为何，希望能收回产品送回工厂检视。事后，投诉人不满指出：「佳德取回后也没有要处理的意思，还推托说负责的人今天没上班，最后只是把我寄回去的商品再寄回来，问题那份拿去销毁，完全没有想帮我们处理。」并认为店家的处理方式既消极又缺乏诚意，「花钱买到有问题的商品还要受气，40年老店的卫生也太让人怯步了」。
对此，台北市卫生局表示，未接获陈情，将派案稽查，如查获食品异物或卫生缺失，会要求限期改善，期届复查如仍不符规定，依违反食安法第8条及第44条处6万到2亿元罚锾。
不过，记者致电佳德唯一的公开联系方式「门市电话」询问相关情况时，对方表示须「写信至客服信箱或填写客户留言」，至于是否有专人可立即回应，也仅说「不太清楚」。
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