有民众于脸书社团「桃园爆报」PO影片指出，国光客运台北-桃园1816路线司机到底有什么权利拒载？描述12月2日在北市民生重庆路口，欲搭该班次回桃园时，司机竟离开座位起身关门对待排队在自己前面的乘客，还故意用关车门方式夹乘客的脚不给上车。
国光客运昨晚则发出声明表示，起因于该乘客于113年8月太晚按下车铃导致错过下车的纠纷，当时驾驶长被骂王八蛋而与乘客有法律诉讼。今年12月2日，这位驾驶长开著1816路线又遇该乘客，为避免受言语暴力影响驾驶安全，因而拒绝该乘客登车。
国光客运也说明，依据《汽车运输业管理规则》第57条规定，客运可拒绝有酗酒滋事、谩骂喧闹等危害自己、他人或骚扰他人之虞者乘车。对此，国光客运力挺驾驶长，并谴责任何乘客对驾驶长的言语不当行为，驾驶长有责任按规定维护乘车秩序，所有乘客也应配合，不应把情绪发泄在驾驶长或其他乘客身上。如有任何意见，可循既有的申诉方式向客运公司反映，以维护驾驶长和乘客安全与正常的工作环境。
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